Espoossa kokeillaan tekoälytulkkausta työllisyyspalveluissa

Espoon työllisyyspalveluissa on keväästä 2026 lähtien kokeiltu tekoälytulkkausta osana monikielistä asiakaspalvelua. Espoo on kielellisesti monimuotoinen kaupunki, ja noin puolet työllisyyspalvelujen asiakkaista puhuu äidinkielenään muuta kuin suomea tai ruotsia. Arvioiden mukaan vähintään 4 500 asiakkaalla on tulkkaustarpeita. Kokeilun tavoitteena on sujuvoittaa monikielistä asiointia ja parantaa palvelujen saavutettavuutta. Kokeilu käynnistyi maaliskuun lopussa ja siihen osallistuu yli 30 asiantuntijaa työllisyyspalvelujen henkilöasiakastiimeistä.

Tekoälytulkkaus on hyödynnetty jo yli 200 asiakastilanteessa. Käytetyimpiä kieliä ovat olleet venäjä, arabia, ukraina, farsi ja albania, mutta myös harvinaisempia kieliä kuten indonesiaa ja swahilia on käytetty. Tekoälytulkkaus on osoittautunut erityisen hyödylliseksi nopeissa kohtaamisissa, yleisneuvonnassa ja aulapalveluissa. Se mahdollistaa etätulkkauksen, mikä avaa uusia käyttötapoja. Kokeilu on tuonut esiin myös kehittämiskohteita, kuten vuorovaikutuksen luontevuuden ja tulkkauksen laadun parantamisen eri kielten välillä.

Kokeilu jatkuu alkuvuoteen 2027 saakka, ja sen aikana arvioidaan tulkkauksen laatua ja käyttäjäkokemuksia. Asiakkaille kerrotaan aina etukäteen tekoälyn käytöstä, ja he voivat halutessaan käyttää ihmistulkkia. Tekoälytulkkaus tukee monikielistä asiointia ja avaa mahdollisuuksia parantaa palveluita edelleen. Seuraavaksi on tärkeää jatkaa kokeilua ja kerätä lisää kokemuksia, jotta tekoälyä voidaan hyödyntää entistä tehokkaammin Espoon työllisyyspalveluissa.