Espoossa parannetaan arkea uusilla palveluilla ja kokeiluilla

Espoon työllisyyspalveluissa on keväästä 2026 lähtien kokeiltu tekoälytulkkausta osana monikielistä asiakaspalvelua. Espoo on kielellisesti monimuotoinen kaupunki, ja noin puolet työllisyyspalvelujen asiakkaista puhuu äidinkielenään muuta kuin suomea tai ruotsia. Arvioiden mukaan vähintään 4 500 asiakkaalla on tulkkaustarpeita. Kokeilun tavoitteena on sujuvoittaa monikielistä asiointia ja parantaa palvelujen saavutettavuutta. Kokeilu käynnistyi maaliskuun lopussa ja siihen osallistuu yli 30 asiantuntijaa työllisyyspalvelujen henkilöasiakastiimeistä.

Tekoälytulkkaus on hyödynnetty jo yli 200 asiakastilanteessa. Käytetyimpiä kieliä ovat olleet venäjä, arabia, ukraina, farsi ja albania, mutta myös harvinaisempia kieliä kuten indonesiaa ja swahilia on käytetty. Tekoälytulkkaus on osoittautunut erityisen hyödylliseksi nopeissa kohtaamisissa, yleisneuvonnassa ja aulapalveluissa. Se mahdollistaa etätulkkauksen, mikä avaa uusia käyttötapoja. Kokeilu on tuonut esiin myös kehittämiskohteita, kuten vuorovaikutuksen luontevuuden ja tulkkauksen laadun parantamisen eri kielten välillä.

Kokeilu jatkuu alkuvuoteen 2027 saakka, ja sen aikana arvioidaan tulkkauksen laatua ja käyttäjäkokemuksia. Asiakkaille kerrotaan aina etukäteen tekoälyn käytöstä, ja he voivat halutessaan käyttää ihmistulkkia. Tekoälytulkkaus tukee monikielistä asiointia ja avaa mahdollisuuksia parantaa palveluita edelleen. Seuraavaksi on tärkeää jatkaa kokeilua ja kerätä lisää kokemuksia, jotta tekoälyä voidaan hyödyntää entistä tehokkaammin Espoon työllisyyspalveluissa.

Espoossa on toteutettu keväällä 2026 yhteistyöpilotti, jossa Espoon kaupungin ja Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen EKOPIPO-hanke yhdessä A-Kruunun kanssa kehitti uusia toimintatapoja asumisen haasteiden ennaltaehkäisyyn. Pilotti keskittyi vuokravelkojen ja häätöuhkien ehkäisyyn, ja se toteutettiin maalis-toukokuussa. Yhteydenottoja tehtiin 36 espoolaiselle asukkaalle, joilla oli avoimia vuokrasaatavia tai muita asumiseen liittyviä haasteita. Yhteydenotot tapahtuivat puhelimitse ja tekstiviesteillä, ja asukkaille tarjottiin neuvontaa sekä ohjausta maksusuunnitelmien laatimiseen ja etuuksien hakemiseen.

Tämä pilotti tukee espoolaisten arkea tarjoamalla varhaista tukea asumisen ongelmiin. Asukkaat kokivat yhteydenotot hyödyllisiksi ja välittäviksi, mikä auttoi heitä selkeyttämään taloudellista tilannettaan ja lisäämään tietoisuutta perintäprosesseista. Tällainen tuki voi ehkäistä ongelmien syvenemistä ja parantaa asumisen jatkuvuutta. Asukkaat tekivät maksusuunnitelmia ja maksoivat avoimia velkojaan, mikä osoittaa, että varhainen puuttuminen on tehokas keino tukea asukkaita.

Seuraavaksi Espoo aikoo jatkaa varhaisen yhteydenottomallin kehittämistä ja laajentaa sitä uusien asukkaiden systemaattiseen kontaktointiin. Yhteistyötä asumisneuvonnan, vuokravalvonnan ja muiden toimijoiden välillä vahvistetaan, jotta entistä useampi espoolainen voisi hyötyä tästä toimivaksi todetusta mallista. Kuntalaiset voivat odottaa entistä sujuvampaa asumisen tukea ja neuvontaa tulevaisuudessa.

Espoossa on keväällä 2026 toteutettu onnistunut pilottihanke, jossa A-Kruunu ja EKOPIPO-projekti yhdistivät voimansa asumiseen liittyvien haasteiden ennaltaehkäisyssä. Maaliskuusta toukokuuhun kestäneessä pilotissa keskityttiin asukkaiden varhaiseen tukemiseen, erityisesti vuokrarästien ja muiden asumiseen liittyvien ongelmien ehkäisyyn. Asukkaita kontaktoitiin puhelimitse ja tekstiviestein, ja yhteensä 36 yhteydenottoa tehtiin A-Kruunun asukkaille Espoossa. Keskusteluissa käsiteltiin muun muassa vuokrarästejä, taloudellisia vaikeuksia sekä Kela-etuihin liittyviä kysymyksiä.

Pilotti liittyy espoolaisten arjen sujuvoittamiseen ja asumisongelmien ennaltaehkäisyyn. Varhainen tuki on osoittautunut tehokkaaksi keinoksi ehkäistä ongelmien kärjistymistä, ja monet asukkaat laativat maksusuunnitelmia tai maksoivat rästejään yhteydenottojen jälkeen. Asukkaat kokivat yhteydenotot hyödyllisiksi ja arvostivat mahdollisuutta saada tietoa asumisneuvonnasta ja käytännön asumisasioista heti vuokrasuhteen alussa. Tämä lisää tietoisuutta palveluista ja helpottaa arkea.

Seuraavaksi hankkeen kehitysehdotuksina on jatkaa varhaisen yhteydenottomallin käyttöä ja systemaattista uusien asukkaiden kontaktointia. Yhteistyön vahvistaminen asumisneuvonnan, vuokravalvonnan ja muiden kumppaneiden välillä on myös tärkeää. Pilotti osoitti, että henkilökohtainen yhteydenpito ja helposti saatavilla oleva neuvonta ovat tehokkaita keinoja ehkäistä asumisongelmia. Tämä luo vahvan pohjan työn jatkokehittämiselle Espoossa.